配送ポリシー
最終更新日：2026年8月
HerKinのご注文はすべて、手作業で梱包され、当社のスタジオからお客様の玄関まで発送されます。ここでは、その仕組みと、いつ荷物が届くかについて知っておくべきことすべてを説明します。
1. 配送地域
現在、以下の地域に発送しています。
・米国
・カナダ
・英国
・オーストラリア
・日本
・シンガポール
・香港、中国
・マカオ、中国
成長に合わせて、さらに多くの国を追加したいと考えています。もし、他の国にお住まいでHerKinを自宅に持ち帰りたい場合は、hello@herkinlife.comまでご連絡ください。次に行くべき場所を知るのに役立ちます。
2. 配送料と配達時間
すべての注文は、当社のスタジオから以下の国に発送されます。配送料は、お客様の配送先住所と合計注文金額に基づいて、チェックアウト時に計算されます。
標準配送は、通常、場所によって7〜18営業日以内に到着します。一部の目的地では、チェックアウト時に迅速なオプションが利用できる場合があります。
$99以上のご注文で無料の標準配送をお楽しみください。
ご注文の正確な料金と推定配達期間は、購入を完了する前にチェックアウト時に表示されますので、ご安心ください。
3. 処理時間
ご注文を受領してから1〜3営業日以内に処理します。新しいコレクションの発売時やホリデーシーズン中は、5営業日まで延長される場合があります。その場合は、サイトに通知を掲載します。
ご注文が発送され次第、追跡番号が記載された確認メールが届き、荷物の追跡が可能です。
4. 予約注文の配送
予約注文としてマークされた商品は、商品ページに記載されている推定日に発送されます。この日付は最良の推定値です。予約注文はバッチで作成され、タイミングがわずかにずれる場合があります。推定発送日に大幅な変更がある場合は、すぐにメールでお知らせします。
5. 注文の追跡
ご注文が当社のスタジオを出発するとすぐに、追跡リンクが記載されたメールが届きます。お客様は、当社の荷物がお手元に届くまでの旅を追跡できます。
追跡情報が数日間更新されていない場合でも、ご心配なく。国際貨物は、税関や輸送ハブで一時停止することがあります。5営業日以上動きがない場合は、お問い合わせいただければ、調査いたします。
6. 関税、税金
国際注文は、お客様の国に到着した際に関税、輸入税、または手数料の対象となる場合があります。これらの料金は、お客様の現地の税関当局によって決定され、購入者の責任となります。
チェックアウト時に、お客様の配送国に対する推定関税範囲が表示されますが、これは一般的な目安であり、正確な計算ではありません。実際の料金は輸入時に税関によって評価され、表示された推定値と異なる場合があります。
重要：これらのパーセンテージは、この製品カテゴリの一般的な税率に基づいた一般的な推定値であり、お客様の現地の税関職員が商品をどのように分類するかによって異なる場合があります。輸入時に課される実際の関税および税金は当社の管理外であり、お客様の税関当局によってのみ設定されます。
これらの推定値は参考情報です。正確な評価については、ご注文前に現地の税関当局にご相談ください。運送業者固有の税関リソース：
・米国：cbp.gov
・カナダ：cbsa-asfc.gc.ca
・英国：gov.uk/goods-sent-from-abroad
・オーストラリア：abf.gov.au
・日本：customs.go.jp
・シンガポール：customs.gov.sg
HerKinはこれらの料金を徴収または送金しません。これらはお客様とお客様の国の税関機関との間で行われます。配達時に課される関税または税金はすべてお客様の責任となります。
7. 荷物の紛失または遅延
ご注文を期日通りにお届けできるよう最大限努力いたしますが、荷物が当社のスタジオを出発すると、運送業者の手に委ねられます。発送後20〜25営業日以内（目的地によって異なります）にご注文が届かない場合は、hello@herkinlife.comまでご連絡ください。運送業者と協力して追跡いたします。荷物の紛失が確認された場合は、交換品をお送りするか、全額返金いたします（お客様のご希望に応じて）。
8. 誤った住所
チェックアウト時に配送先住所を再度ご確認ください。注文後に間違いに気づいた場合は、すぐにhello@herkinlife.comまでメールでご連絡ください。注文がまだ発送されていない場合は、住所を更新できます。
お客様が提供した誤った住所で荷物が発送された場合、転送したり、荷物が届かなかった場合に返金したりすることはできません。できる限りお手伝いさせていただきますが、最終的にお客様が入力した住所に発送します。
9. 税関による拒否と受取拒否
各国には独自の輸入規則があり、まれに荷物が税関で保留または拒否されることがあります。このような場合：
・未払いの関税または税金のために税関が荷物を拒否した場合、発生したすべての返送費用と関税はお客様の負担となります。これらの費用は返金額から差し引かれます。
・荷物が目的地の国の輸入規制に違反しているために拒否された場合、当社はお客様に通知し、運送業者と協力して荷物を回収します。発生する返送費用はお客様の負担となります。
・お客様が荷物の受取を拒否した場合、返送費用と関連する関税はお客様の負担となります。これらの料金は返金額から差し引かれます。
・受取拒否または拒否された荷物が当社に返送できない場合、残念ながら返金はできません。
これは形式的な内容に聞こえるかもしれません。簡単に言えば、お客様の国の輸入規則を認識し、関税を迅速に支払い、注文した荷物の受取を拒否しないようお願いします。ご不明な点がございましたら、ご注文前にお問い合わせください。可能な限りお手伝いさせていただきます。
10. 当社の制御を超えた事象
HerKinは、当社の合理的な制御を超える事象によって引き起こされた遅延または不履行について責任を負いません。これには、税関の保留、異常気象、自然災害、運送業者のサービス中断、公衆衛生上の緊急事態、規制変更などが含まれますが、これらに限定されません。
このような性質の遅延がお客様の注文に影響を与える場合は、できるだけ早くお知らせし、運送業者と協力して解決に努めます。しかし、当社の手の届かない状況によって引き起こされた遅延に対しては、返金はできません。
11. 注文に関する質問ですか？
いつでもお問い合わせください。すべてのメッセージを読み、1〜2営業日以内に返信いたします。
メール：hello@herkinlife.com
お客様のご注文は当社にとって重要です。当社のスタジオから発送されるすべての荷物は、当社の物語の小さな一部を運び、お客様の体験が素晴らしいものになることを願っています。