よくあるご質問
最終更新日：2026年8月
注文と配送
1. 配送にはどのくらいかかりますか？
標準配送の場合、お客様の地域によって異なりますが、通常7〜18営業日以内に到着します。ご注文の予定配送期間は、チェックアウト時に表示されます。
2. 私の国にも発送していますか？
現在、米国、カナダ、英国、オーストラリア、日本、シンガポールに発送しています。今後、成長に合わせてさらに多くの国を追加したいと考えています。
3. 送料はいくらですか？
送料は、配送先住所と注文合計に基づいてチェックアウト時に計算されます。89ドル以上のご注文で標準送料を無料とさせていただきます。
4. 注文を追跡するにはどうすればよいですか？
ご注文の発送後、追跡リンクが記載された確認メールをお送りします。いつでも「ご注文の追跡」ページをご覧いただけます。
5. 注文を変更またはキャンセルできますか？
ご注文受付後すぐに処理を開始します。変更が必要な場合は、2時間以内にhello@herkinlife.comまでメールでご連絡ください。できる限りお手伝いさせていただきます。
返品と払い戻し
1. 返品ポリシーはどうなっていますか？
商品到着後30日以内であれば返品可能です。最初の14日以内の返品は全額返金の対象となります。15日から30日までの返品は90%の返金の対象となります。完全なポリシーは、返品と払い戻しのページでご確認いただけます。
2. 返品を開始するにはどうすればよいですか？
ご注文番号と返品理由を明記の上、hello@herkinlife.comまでメールでご連絡ください。1〜2営業日以内に返品方法をご連絡いたします。
3. 返品の送料は誰が負担しますか？
商品が破損して到着した場合、または間違った商品を発送した場合は弊社が負担しますが、それ以外の場合の返品送料はお客様のご負担となります。
4. 商品が破損して到着した場合はどうなりますか？
ご注文の商品が破損して到着した場合は、商品到着後3日以内に数枚の写真を添えてhello@herkinlife.comまでメールでご連絡ください。交換または全額返金の手配をさせていただきます。ご希望をお聞かせください。
製品とケア
1. HerKinはどのような素材を使用していますか？
シルク。サテン。リネン。純綿。そして、耐久性、柔らかさ、構造などの目的がある場合は、厳選された合成繊維を含む考え抜かれたブレンドです。私たちが使用するすべての生地は、シンプルなテストを通過します。それは、「私たち自身の肌に触れ、私たち自身の家で、私たち自身のペットがそばに丸まっている状態で使いたいか？」というものです。ざらざらしたり、薄っぺらかったり、心地よくないと感じる素材は採用しません。
2. HerKinの製品はどこから来ていますか？
3つの場所から来ています。イヴォンヌのオリジナルデザイン――彼女が考案し、命を吹き込んだ作品。丁寧にキュレーションされた製品――私たちが発見し、あなたの家にあるべきだと確信したアイテム。そして、あなたによって形作られたデザイン――私たちのコミュニティの真のニーズとひそかな願いから生まれたアイデア。すべての作品は同じ問いから始まります。女性とペットがより親密に、より穏やかに、より快適に一緒に過ごせるにはどうすればいいか？
3. HerKinの製品のお手入れ方法を教えてください。
お手入れ方法は素材によって異なりますので、製品のタグをご確認ください。一般的には、洗濯機で冷水、弱水流、中性洗剤を使用してください。低温で乾燥機にかけるか、吊り干ししてください。漂白剤や柔軟剤は避けてください。天然繊維は時間が経つにつれて柔らかくなるため、長くお使いいただけます。
4. HerKinの製品はペットにとって安全ですか？
それが私たちが存在する理由です。私たちが選ぶすべての素材、デザインするすべての細部は、あなたとあなたのペットの両方を念頭に置いて作られています。当社の生地は耐久性があり、足に優しく、ペットとの美しい混沌とした生活に耐えられるように作られています。爪は短く切ることをお勧めします。引っ掛かりは避けられないものですが、愛は完璧である必要はありません。
5. HerKinの他社との違いは何ですか？
私たちは「ペットの飼い主」のためにデザインしているのではありません。何年もの間、他のすべての人にすべてを与え、見返りを一度も求めなかった生き物のために、デザインしています。HerKinのすべての作品は、イヴォンヌのオリジナルのスケッチ、または私たちが発見し、あなたの家になくてはならないと確信したもののどちらかから生まれています。すべての作品は、あなたとあなたのペットの二人のために作られています。なぜなら、あなたとペットの快適さは同じ空間に属しているからです。別々の製品ではありません。後から付け足されたものでもありません。一つの製品、一つの瞬間、共有されるものなのです。
支払いとセキュリティ
1. どのような支払い方法を受け付けていますか？
PayPalと主要なクレジットカードをご利用いただけます。すべての取引は暗号化されており、お客様の情報は安全に保護されます。
2. 私の情報は安全ですか？
はい、安全です。すべてのページでSSL暗号化が施されています。業界標準のセキュリティを採用しており、お客様のデータを販売することは決してありません。詳細については、プライバシーポリシーをご覧ください。
3. 関税や手数料を支払う必要がありますか？
関税ポリシーはお住まいの国によって異なります。輸入関税、税金、手数料はお客様のご負担となります。当社の配送ポリシーには、ご注文前に確認できるよう、各国の税関当局へのリンクが記載されています。