返品・返金ポリシー

最終更新日：2026年8月

お客様にも、私たちがHerKin製品を製作したのと同じくらい、ご自身のHerKin製品を気に入っていただきたいと考えております。もし何かご満足いただけない点がございましたら、すべてのお客様にとって公平性を保つための、熟慮された規定に基づき、適切に対応させていただきます。

1. 返品期間

返品をご希望の場合は、ご注文品が到着した日から30日以内にご連絡ください。

30日という期間は、お客様が製品と一緒に生活し、広げたり、空間にどのように馴染むかを感じたり、ペットがどのように発見するかを見たりする時間を十分に確保するためです。もし合わないと感じた場合は、すぐにお分かりになるでしょう。その際には、返品を受け付けさせていただきます。

商品が破損して届いた場合、または注文と異なる商品が届いた場合は、直ちにご連絡ください。対応させていただきます。

2. 段階的な返金制度

寛大な返品条件と、小規模な越境ブランド運営という現実とのバランスを取るため、当社の返金は、返品手続き開始時期に基づいて、以下のシンプルな2段階構造に従います。

• 配達日から0～14日：商品代金の全額を、元の支払い方法に返金します。返送費用はお客様のご負担となります。

• 配達日から15～30日：返品は受け付けますが、返金額から10％の再入荷手数料が差し引かれます。これは、商品の検査、再梱包、在庫への戻しにかかる費用を補填するためです。

• 30日後：返品は受け付けられません。特別な事情がある場合は、ご連絡ください。常に耳を傾けます。

この制度により、当社は30日間の返品期間を提供しながら、世界中に商品を発送する小規模な独立ブランドとして、持続可能な運営を維持することができます。

3. 発送前の手続き

すべての返品は簡単なメールから始まります。商品を発送する前に、hello@herkinlife.com まで以下の情報をご記入の上、メールをお送りください。

• 注文番号

• 返品理由を記したメモ

• 現在の状態を示す写真1、2枚

これにより、何が起こったのかを把握し、お客様が送料を負担する前に返品が有効であるかを確認できます。1〜2営業日以内に返信いたします。

事前の承認なしに送付された返品は受け付けられず、返金もできません。

4. 返品可能な商品

返品が可能な商品は、以下の条件を満たしている必要があります。

• 未使用かつ未洗濯であること

• オリジナルのパッケージに入っており、すべてのタグが付いていること

• ペットの毛、シミ、匂い、または使用感がないこと

• 返品承認メールから7日以内に返送されていること

ペットが家族の一員であり、HerKinの物語の一部であることは承知しております。しかし、商品が再販可能であり（そして当社が返金を発行するためには）、発送時と同じ状態でお客様の元に戻ってくる必要があります。返品された商品に使用の痕跡が見られる場合、返金はできません。残念ながら、お客様に返送することもできません。小規模ブランドにとって、その方向への越境発送は単純に実現不可能だからです。

ペットによる傷、噛み跡、破れ、汚れなどの損傷は通常の使用による摩耗と見なされ、返品または返金の対象とはなりません。これらはペットに愛されるようにデザインされた製品であり、その愛の証が物語を伝えます。それは単に、その商品が新しい家を見つけられないことを意味します。

5. 最終販売商品

衛生上の理由から、下着、肌に触れる衣類、パーソナルケア用品の返品は受け付けておりません。

6. 返品送料

返品の送料はお客様のご負担となります。追跡可能な配送方法のご利用をお勧めします。一度発送された荷物が当社への輸送中に紛失した場合、当社は責任を負いかねます。

ご注文時の送料は返金不可となります。

7. 返金

返品された商品が到着し、すべて問題がないことを確認した後、5～7営業日以内に返金手続きを行います。返金は、お客様が最初にお支払いされた方法に送られます。

お客様が受け取るもの：

• 0～14日以内の返品：商品代金全額

• 15～30日以内の返品：商品代金から再入荷手数料10%を差し引いた金額

返金手続きが完了次第、メールで確認をお送りします。

8. 交換

現段階では、直接交換サービスは提供しておりません。別のサイズや色をご希望の場合は、元の商品を（上記の手順に従って）返品し、新たに注文していただくのが最もスムーズです。

ワンクリックでの交換ほど便利ではないことは承知しており、現在改善に取り組んでおります。成長に伴い、選択肢も増えていく予定です。

9. 破損品または誤送品

ご注文品が破損して到着した場合、または誤った商品を発送してしまった場合は、当社の責任であり、適切に対応させていただきます。

配送から3営業日以内に、ご注文番号と破損または誤った商品を示す鮮明な写真を添付の上、hello@herkinlife.com までご連絡ください。2営業日以内に代替品の手配または全額返金を行い、関連する送料は当社が負担いたします。ほとんどの場合、破損品の返品は求めませんが、状況によっては代替品発送前に返品を要求する権利を留保します。

10. 任意の注文保護

チェックアウト時に、少額の料金（ご注文金額の2%、最低2.00ドル、最高10.00ドル）で「注文保護」を追加するオプションが表示されます。

注文保護は、輸送中の荷物の紛失や損傷を補償する任意のサービスです。このサービスを購入し、ご注文品が破損して届いた場合や輸送中に紛失した場合は、全額返金または無料の代替品をお送りします。返品は不要です。損傷した商品の写真や、運送業者からの配送例外通知を調査のために提出をお願いする場合がありますが、手続きは可能な限りスムーズに進めます。購入されない場合でも、標準の返品・返金ポリシー（上記参照）は適用されます。これは、ご希望の場合にご利用いただける、安心のための追加オプションです。

注文保護を購入し、クレームを申請する必要がある場合は、ご注文番号を記載の上、hello@herkinlife.com までメールでご連絡ください。担当者が個別に対応いたします。

11. お問い合わせ

私たちは小規模なチームですが、すべての返品に真剣に対応しています。ご自身の品が対象となるか不明な場合や、このポリシーについて不明瞭な点がある場合は、行動を起こす前にご連絡ください。

メール: hello@herkinlife.com

後でがっかりされるよりも、事前にいくつか質問にお答えする方がはるかに良いと考えております。これはお約束です。